Imagine chegar ao aeroporto, com tudo pronto para embarcar, e descobrir que seu voo está lotado, mesmo tendo comprado a passagem com antecedência. Essa situação se chama overbooking.
O overbooking acontece quando a empresa vende mais passagens do que o número real de assentos disponíveis no avião. Embora seja uma prática comum para evitar prejuízos com assentos vazios, quem paga o preço é o passageiro.
Se você foi impedido de embarcar, o que fazer?
Caso você enfrente essa situação, não entre em pânico! A legislação brasileira protege os passageiros em casos de overbooking, garantindo direitos importantes que devem ser respeitados. Confira os principais passos:
Verifique suas opções de reacomodação
A empresa aérea deve oferecer alternativas, sem custo adicional para você:
• Reacomodação em outro voo para o mesmo destino, no menor prazo possível.
• Reembolso integral do valor pago, caso prefira desistir da viagem.
• Oferta de outro meio de transporte, se for viável e atender à sua necessidade.
Importante
A decisão é sua! Escolha a opção que melhor atende ao seu caso.
Exija Indenização em caso de prejuízo
Se o overbooking causou danos financeiros ou transtornos (perda de compromissos importantes, hospedagem, refeições ou deslocamentos extras), você tem o direito de exigir compensação.
Em situações assim, a companhia deve:
• Custear despesas como alimentação, transporte e hospedagem enquanto você aguarda.
• Oferecer compensação financeira pelos danos causados, conforme prevê a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Dica
Guarde recibos de todas as despesas que você teve. Eles serão fundamentais para uma eventual ação indenizatória.
Não aceite menos do que seus direitos
O overbooking pode ser frustrante e prejudicar seus planos, mas é importante lembrar: você tem direitos garantidos por lei! Não aceite soluções parciais ou indenizações inadequadas.
É uma experiência estressante, mas você não está sozinho. Com o suporte correto e conhecimento dos seus direitos, é possível resolver a situação e ser devidamente compensado.