O extravio de bagagem pode ser uma experiência frustrante, mas, com o conhecimento correto, você pode minimizar os impactos e buscar uma compensação justa. Lembre-se: se a companhia aérea não cumprir com seus direitos, você pode contar com o apoio jurídico adequado para resolver a situação.
Veja os passos que você deve seguir caso sua bagagem seja extraviada, como obter a assistência necessária e como buscar a indenização devida:
Registre o problema no aeroporto
A primeira medida a ser tomada quando você perceber que sua bagagem não chegou ao destino é registrar a ocorrência imediatamente. Dirija-se ao balcão da companhia aérea e preencha o **RIB** (Relatório de Irregularidade de Bagagem). Esse é um documento essencial que formaliza o extravio da sua bagagem e serve como prova para que você possa acompanhar o processo de busca ou reivindicar compensações.
Dica
Certifique-se de obter uma cópia do RIB para acompanhar o andamento do caso.
Assistência enquanto aguarda
Enquanto aguarda a localização da sua bagagem, a companhia aérea deve fornecer assistência. De acordo com a legislação, o passageiro tem direito a itens essenciais, como roupas e produtos de higiene pessoal, para minimizar os transtornos durante o período de espera.
O que você pode solicitar:
• Roupas básicas para troca imediata
• Produtos de higiene pessoal (sabonete, escova de dentes, etc.)
• Cobertura de despesas para necessidades urgentes (como alimentação, por exemplo)
Esses itens são garantidos enquanto você espera que sua bagagem seja localizada. Caso não sejam fornecidos, você pode ter direito a pedir reembolso pelas despesas.
Indenização em caso de perda definitiva
Se, após o período de busca, sua bagagem não for encontrada, é possível solicitar uma **indenização**. A legislação determina prazos específicos para a reivindicação, dependendo do tipo de voo:
• Voos nacionais: após 7 dias da data de extravio
• Voos internacionais: após 21 dias de espera
Se a bagagem não for localizada dentro desses prazos, a companhia aérea deve compensá-lo financeiramente pelo valor dos itens perdidos. A indenização pode incluir o valor dos bens materiais que estavam na mala, além de compensação por danos morais em alguns casos.
Importante
Guarde todos os recibos e comprovantes de compra de itens essenciais durante o período de extravio, pois esses documentos podem ser necessários para a comprovação da sua solicitação de reembolso.
Conheça os seus direitos
O extravio de bagagem é um transtorno significativo, mas você não precisa enfrentá-lo sozinho. Se a companhia aérea não estiver cumprindo com seus deveres ou se você encontrar dificuldades para obter a indenização, é fundamental contar com o apoio de um advogado especializado para garantir que seus direitos sejam respeitados.
O que você pode fazer:
• Consultar um advogado especializado em direitos do consumidor
• Buscar orientação sobre como reivindicar a compensação de forma legal
Nosso escritório está à disposição para ajudá-lo a garantir que você receba a indenização justa e a assistência necessária